CÓMO COMPRAR

Comprar en Carnisseria Casa Rosalineta es muy fácil. Aquí te indicamos los pasos:

1. En nuestra página principal pincha en el menú en el apartado “TIENDA“.

2. Elige el producto que quieras comprar y pincha en “AÑADIR AL CARRITO“. También puedes pinchar encima de su foto y de este modo comprar más de 1 unidad del producto que prefieras.

3. Si compras un producto desde la página principal de la tienda verás que tras pulsar encima del producto puedes ir a “VER CARRITO" desde el mismo botón y poder finalizar la compra. Pero si has comprado tu producto pinchando en la foto, verás que te sale la opción justo encima de la foto del producto de “VER CARRITO".

4. Si eliges “VER CARRITO” en cualquier caso aparecerá una pantalla con tu pedido detallado. Aquí tendrás que pulsar sobre “FINALIZAR COMPRA" para proceder al pago y rellenar los datos de envío y facturación.

5. Tras pulsar en “FINALIZAR COMPRA" tendrás que rellenar tus datos personales y tu dirección de envío y facturación y pulsar en “REALIZAR EL PEDIDO“. A continuación, en la siguiente pantalla, revisa tu pedido, y, finalmente, elige tu método de pago, acepta nuestras condiciones y confirma el pedido.

6. Una vez realizado el pago, recibirás un email confirmándote tu pedido, que será enviado lo antes posible desde nuestros almacenes.

7. Si tienes alguna duda o quieres comentarnos algo sobre tu pedido puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto o llámanos al 96 559 08 28

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?

Los medios de pago disponibles son:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón, MasterCard y Maestro.
  • PayPal.
  • Transferencia Bancaria

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la tienda online de Casa Rosalineta?

Sí. Utilizamos sistemas de pago seguras. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

¿Por qué me rechazan el pago de mi tarjeta de crédito?

Si tu tarjeta es rechazada puede que sea por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras. Consúltalo con tu banco.
  • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
  • Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.

ENVÍOS A ESPAÑA (PENÍNSULA)

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al realizar el pedido, por lo que es importante que pongas atención al cubrir estos datos.
Enviamos a todos los destinos de España peninsular. No hacemos envíos a apartados de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El transporte se realizará a través de nuestras empresa de mensajería, que efectuará el servicio puerta a puerta en un plazo de 24h desde nuestra confirmación de envío. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un email notificándote que el pedido ha sido aceptado y está siendo enviado. Los pedidos saldrán a las 19:00 y llegarán al día siguiente antes de  las 19:00.

Hay que tener en cuenta los festivos locales de la comunidad, que pueden afectar a la entrega de los pedidos.
Fecha prevista de entrega de tu pedido, en función del día y hora a la que lo realices.

  • Entregas:
    No se realizarán entregas los sábados ni los domingos.
  • Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, una vez que te hemos enviado el email de  que tu pedido ha sido enviado, puedes contactar con nosotros en el teléfono: 678 87 22 36  indicando el nº de tracking.

¿Cómo recibiré mi pedido?

Los pedidos llegarán debidamente envasados al vacío y en caja de cartón. Cuando se realice la entrega de tu pedido deberás comprobar que todo está conforme lo solicitado.  Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán del transportista, y deberás ponerte en contacto con Casa Rosalineta a través de nuestro formulario de contacto en www.casarosalineta.com/contacto/ dejándonos tus datos personales y número pedido y explicándonos el problema sucedido con tu pedido. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar la incidencia.

¿Cuánto me cuesta recibir mi pedido?

El coste del envío será de 8,90 €, si la suma de los artículos incluidos en el pedido (excluyendo la caja regalo) supera los 100€, el porte será  GRATUITO.

Para envíos a España fuera de la península (Canarias + Ceuta/Melilla) consultar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o nuestro teléfono 678 87 22 36

¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el plazo acordado?

Si por causas de fuerza mayor nos resulta imposible hacerte la entrega del pedido en el plazo acordado, la empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha. Contacta con nosotros para solventar esta incidencia a través de nuestro formulario de contacto en www.casarosalineta.com/contacto/

¿Qué puedo hacer si no voy a estar en la dirección que indiqué para recibir mi pedido?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en el 678 87 22 36 (de lunes a viernes de 8h a 20h) para indicarnos una dirección alternativa. Si está situada dentro de la misma zona de reparto no supondrá ningún coste adicional. En el caso de no estarlo, tendrás que abonar los portes correspondientes a la empresa de mensajería.

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?

Según la Ley de Ordenación del Comercio Minorista y acorde a lo regulado por la normativa comunitaria (Directiva 97/7/CE), tienes 7 días desde la recepción del pedido para devolverlo, siempre y cuando no se traten de un producto fresco o perecedero.

Cuando se trate de productos de menaje podrás devolver los productos en un plazo de 15 días. No aceptaremos devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se traten de producto defectuosos.

Deberás ponerte en contacto con Casa Rosalineta a través del formulario de contacto en www.casarosalineta.com/contacto/ o llamando al 96 559 08 28, nosotros te daremos los pasos a seguir en este caso. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Haremos una comprobación de los productos devueltos para confirmar que estos llegan en óptimas condiciones antes de proceder al reembolso de los importes, siendo los gastos de envío NO reembolsables.

Si tu pedido se lo has enviado a otra persona y ésta quiere hacer una devolución, rembolsaremos el importe en la misma forma de pago y cuenta desde la que se haya realizado. Procederemos a realizar la devolución dentro de los 30 días naturales a la recepción del pedido de devolución.

No están permitidos cambios ni devoluciones de nuestros artículos comprados vía online en nuestras tiendas físicas.

¿Qué puedo hacer si recibo un pedido erróneo o defectuoso?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de contacto www.casarosalineta.com/contacto/  indicando el error o defecto y tus datos personales.

Procederemos a realizar la devolución o sustitución (en su caso) lo antes posible dentro de los 30 días siguientes a que recibas nuestro email de confirmación.

Las cantidades que hayan sido abonadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o  defecto, cuando realmente exista, serán rembolsadas íntegramente de la misma forma con la que se ha realizado el pago, incluidos los gastos de entrega que hayas abonado previamente y los gastos derivados del envío de la devolución.

Si el error es debido al transporte, o el embalaje no llega en buenas condiciones, debes hacerlo constar en el albarán que te hará firmar el transportista.